En PRIME SCM CONSULTING, ayudamos a las organizaciones a optimizar sus procesos, desarrollar soluciones a medida y mantener sus sistemas SAP eficientes y alineados con sus objetivos de negocio.
Ofrecemos acompañamiento integral en Soluciones TI, Desarrollos, Fabrica de Software y Diseño SAP.
Especialistas en diseño de soluciones TI
Brindamos servicios de soporte funcional y técnico SAP que garantizan la continuidad operativa, la optimización de procesos y la resolución ágil de incidentes.
Nuestro equipo experto acompaña a tu organización con atención personalizada, mantenimiento correctivo, evolutivo y soporte proactivo.
Se establecen los tiempos de respuesta para cada uno de los niveles y asi definir los SLA's de cada etapa.
Se consulta el incidente reportado por medio del ticket ingresado en Freshdesk.Se toma en base al conocimiento de solucion del inidente.
Consulta en base de conocimiento y análisis a detalle para la solución del incidente.
Issue.
Análisis del especialista e interacción con usuario final para solución.
Nivel Fabricante
Proceso de aplicación de póliza de garantía y se genera proceso de Change Request correspondiente que respalde el cambio físico/reclamo de garantía.
